Die Einführung einer neuen E-Commerce-Infrastruktur ist nicht einfach, vor allem wenn es darum geht, genau zu entscheiden, was Sie implementieren müssen, und eine Systemarchitektur zu definieren, die langfristig geeignet ist. Eine Neuplattformierung ist nicht nur eine beträchtliche Investition in Geld und Ressourcen, sondern auch das entscheidende Rückgrat, das einen gesunden Teil der Einnahmen für die Zukunft sichert. Die Auswahl der E-Commerce-Plattform, die die spezifischen Anforderungen Ihres Unternehmens erfüllt, ist von größter Bedeutung.
Welches sind die wichtigsten Herausforderungen, die Unternehmen bei der Auswahl einer neuen Plattform für den digitalen Handel bewältigen müssen? Unterscheiden sich diese in Abhängigkeit von den Vertriebskanälen, in denen Sie tätig sind, ob B2B, Einzelhandel, D2C, Großhandel oder eine Mischung aus all diesen Bereichen?
Wir haben vor kurzem eine eingehende Untersuchung zu den wichtigsten Problemen durchgeführt, mit denen Unternehmen konfrontiert sind, wenn sie entscheiden, wie sie eine neue E-Commerce-Plattform am besten implementieren. Schauen wir uns an, was wir herausgefunden haben.
Für Unternehmen, die im B2B-Bereich tätig sind, waren fehlende Entwicklungsressourcen, Probleme bei der ERP-Integration und fehlende Konnektivität zwischen den Systemen die am häufigsten genannten Probleme bei der Replatforming-Problematik in unserer Studie. Dies spiegelt die Qualifikationslücke wider, mit der viele Unternehmen konfrontiert sind, wenn es um Bereitstellung, Integration und Support geht, und vielleicht auch die Auswirkungen monolithischer Altsysteme, die sich nicht immer leicht mit neuen E-Commerce-Plattformen integrieren lassen. Anstatt an wertschöpfenden Projekten für das Unternehmen zu arbeiten, werden die Entwicklungsressourcen oft nur für den Versuch verwendet, mit den vom monolithischen Anbieter erzwungenen Systemaktualisierungen Schritt zu halten, nur damit die neue Version Ihre benutzerdefinierte Integration nicht mehr unterstützt.
Wie können B2B-Unternehmen diese Replatforming-Herausforderungen überwinden? Die Wahl einer kompatiblen E-Commerce-Plattform kann helfen, da die Migration vom aktuellen System schrittweise erfolgen kann. Außerdem lässt sich API-First E-Commerce-Software leichter in die bestehende IT-Infrastruktur integrieren und gewährleistet die künftige Kompatibilität mit Softwareplattformen. Lesen Sie unseren Leitfaden zur Migration von monolithischem zu Composable Commerce.
Der Einzelhandel ist bei weitem der reifste Markt für den E-Commerce, da er die Online-Revolution schon seit einiger Zeit anführt. Das bedeutet, dass er im Vergleich zu späteren Marktteilnehmern vergleichsweise wenige dringende Probleme hat. Dies könnte erklären, warum die Verwendung von Cookies und der Datenschutz in der Branche als wichtigstes Anliegen für die Modernisierung der E-Commerce-Plattform gilt. Die Einführung der Datenschutz-Grundverordnung (GDPR) und damit zusammenhängender Datenschutzgesetze hat dieses Thema in den Mittelpunkt gerückt und erfordert sowohl Sorgfalt im Backend als auch eine unterbrochene Benutzererfahrung. Ein Headless Commerce-Ansatz kann hier Abhilfe schaffen und ein nahtloses Erlebnis bieten, ohne den Datenschutz zu gefährden.
Das Hauptproblem der Hersteller beim Replatforming ist die Wahl der richtigen E-Commerce-Plattform zur Unterstützung ihres Geschäftsmodells. Es versteht sich von selbst, dass die Hersteller andere Prioritäten setzen, die sich in ihren Problemen widerspiegeln: Skalierbarkeit und Internationalisierung, insbesondere Probleme mit der Mehrwertsteuerverwaltung, Preisgestaltung, Frontend-, Checkout- und Kataloganpassung. Die Notwendigkeit, grenzüberschreitend zu agieren - und direkt an den Verbraucher zu verkaufen und dabei den Zwischenhändler auszuschalten - erfordert die Fähigkeit, Ihre Plattform zu flexibilisieren und gleichzeitig die lokalen gesetzlichen Vorschriften einzuhalten. Nicht alle E-Commerce-Systeme sind mit dieser Fähigkeit ausgestattet, und die Vorstellung, sich in neuen Ländern mit Bürokratie herumschlagen und in mehreren Sprachen arbeiten zu müssen, kann für Unternehmen, die ihr D2C-Angebot global ausweiten möchten, abschreckend wirken. Während B2C-Kanäle auf ein Netzwerk aus mehreren Distributoren, Wiederverkäufern und Partnern zurückgreifen können, benötigen D2C-Kanäle ihre eigene Plattform. Und diese muss mühelos skaliert werden können, unabhängig davon, wo sich das Unternehmen und seine Kunden befinden. Natürlich schließen sich D2C-E-Commerce-Kanäle nicht gegenseitig mit B2B und B2C aus. Vielmehr wollen immer mehr Hersteller ihr Angebot mit ergänzenden neuen D2C-Kanälen diversifizieren. Daher wird eine Plattform benötigt, die sowohl für B2B als auch für B2C angepasst werden kann.
Ähnlich wie im B2B Handel sind auch Großhändler mit der Integration und Konnektivität mit bestehenden Systemen sowie dem Aufbau interner Entwicklungsressourcen beschäftigt. Durch die Migration auf eine agile, flexible und zukunftssichere, Composable E-Commerce-Plattform können sich diese Unternehmen von der traditionellen Anbieterbindung und von monolithischen, schwer zu integrierenden Altsystemen lösen. Die Übertragung eines B2C-Ansatzes auf ein Großhandelsvertriebsmodell kann sich enorm auszahlen, während gleichzeitig das Erlebnis für Kunden, Partner und Lieferanten angepasst wird.
Es besteht kaum ein Zweifel daran, dass der Einstieg in eine neue E-Commerce-Plattform mit Hindernissen verbunden sein kann, unabhängig davon, welche Art von Unternehmen Sie betreiben. Bei allen Teilnehmern an unserer Umfrage wurde deutlich, dass die Skalierbarkeit der neuen E-Commerce-Lösung das größte Problem darstellt, gefolgt von der Verfügbarkeit von Entwicklungsressourcen zur Durchführung der ersten Migration.
Um die oben genannten Probleme zu überwinden, empfehlen wir, ein letztes Mal ein Replatforming auf eine vielseitige Composable Commerce Lösung, bei der die Komponenten kontinuierlich verbessert werden können, ohne die Benutzererfahrung zu beeinträchtigen, und die gleichzeitig mühelos und ohne intensiven Einsatz von Entwicklerressourcen skaliert werden kann. Anstatt auf eine umfangreiche, unflexible Plattform eines einzigen Anbieters festgelegt zu sein, bei der Änderungen einen enormen Planungs-, Kosten- und Ressourcenaufwand erfordern und zu Störungen führen, können Unternehmen aller Art von einer agilen, äußerst anpassungsfähigen und entwicklungsfreundlichen Plattform mit vorhersehbaren Kosten profitieren.
In Bezug auf Replatforming sind wir es gewohnt, nach dem Prinzip "kein Schmerz, kein Gewinn" zu denken. Wenn Sie sich nicht die Qualen der Migration zu einer anderen monolithischen Plattform erfahren haben, werden Sie auch nicht die Vorteile eines Replatformings anerkennen. Mit Composable Commerce können Sie bei einer schmerzfreien Migration viele Vorteile für den E-Commerce erzielen.