Eine B2B-Omnichannel-Zukunft gestalten
B2B-Kunden erwarten zunehmend, dass ihre Transaktionen immer mehr dem modernen Verbrauchererlebnis entsprechen: intuitiv, in Echtzeit und individuell über mehrere Kanäle, oder anders ausgedrückt: B2B Omnichannel. Viele B2B-Unternehmen sind jedoch immer noch von monolithischen Altsystemen abhängig, die die Fähigkeit einschränken, dieses Ziel zu erreichen, und die Nutzer auf begrenzte Erfahrungen festlegen.
Das geht aus einer aktuellen McKinsey Studie hervor. Das geht aus einer aktuellen McKinsey-Umfrage hervor. Der Bericht B2B Pulse, für den 3500 Führungskräfte in 12 Märkten befragt wurden, enthüllt den klaren Wunsch nach digitalen Selbstbedienungskanälen als Ergänzung zu den traditionellen Methoden. Und wenn diese nicht angeboten werden, sind sie durchaus bereit, ihre Geschäfte woanders zu tätigen.
In der Tat werden in dem Bericht fünf Kernanforderungen genannt, die Unternehmen erfüllen müssen, wenn sie nicht wollen, dass ihre Kunden aktiv nach einem anderen Anbieter suchen. Dazu gehören Leistungsgarantien, Online-Lagerverfügbarkeit, B2B-Omnichannel-Einkauf, Echtzeit-Kundenservice und einheitliche Erfahrungen über alle Kanäle hinweg.
Darüber hinaus nimmt die potenzielle Anzahl der Kanäle weiter zu. Im Jahr 2016 waren es nur fünf, im Jahr 2021 werden es zehn sein. Bei einer solchen Vielzahl von Vertriebswegen kann es für Unternehmen entmutigend sein, diese Reise zu beginnen oder fortzusetzen. Dennoch zeigt der B2B Pulse-Bericht, dass Unternehmen, die über mehr Kanäle verkaufen, in den letzten zwölf Monaten mit größerer Wahrscheinlichkeit Marktanteile hinzugewonnen haben. Dem Bericht zufolge konnten 72 Prozent der B2B-Unternehmen, die über sieben oder mehr Kanäle verkaufen, ihren Marktanteil ausbauen, was B2B Omnichannel zu einem wichtigen Ziel macht.
Wie können Sie eine B2B Omnichannel-Strategie einführen?
Es bleibt also die Frage: Wie können Sie eine B2B-Omnichannel-Strategie am besten umsetzen, ohne Ihr derzeitiges Ökosystem zu stören? Welche Technologien ermöglichen diese schöne neue Welt am besten? Die Antwort ist ein Composable Ansatz für den E-Commerce, der verspricht, die Interaktion zwischen B2B-Unternehmen und ihren Kunden zu verändern.
Composable Commerce bedeutet eine Abkehr von einem intern ausgerichteten plattformzentrierten Ansatz hin zu einem stärker kundenorientierten Ansatz. Microservices, die autonome, geschäftsspezifische Anwendungen ermöglichen, sind durch ein Netz von APIs in einer ‘Headless’ Umgebung verbunden. In der Praxis bedeutet dies, dass die Backend-Kernanwendungen unabhängig vom Frontend agieren und in jeder beliebigen Konfiguration zusammengestellt werden können, um die Geschäftsanforderungen zu erfüllen.
Das Ergebnis ist ein Composables Unternehmen, in dem diese Komponenten ständig in Echtzeit erneuert und verbessert werden können. Wählen Sie einfach die beste Anwendung eines beliebigen Anbieters aus und verbinden Sie sie über APIs miteinander, tauschen Sie sie aus und aktualisieren Sie sie nach Bedarf. Es handelt sich um ein flexibles, anpassungsfähiges und funktionsreiches Framework mit einem Pay-as-you-go-Modell, das Vorlaufkosten überflüssig macht.
Wie verbessert dies Ihre B2B Omnichannel-Fähigkeit?
Wie McKinsey berichtet, gibt es mittlerweile zehn alternative Abwicklungs- und Kommunikationskanäle für den Einzelhandel, z. B. E-Mail, persönlicher Kontakt, Telefon, Website, mobile App, Web-Chat und mehr. Diese müssen mit vereinheitlichten Daten und Backend-CRM- und ERP-Systemen integriert werden. Da der Composable-Ansatz "Headless" ist, lassen sich alle erforderlichen Komponenten einfach aufbauen und miteinander verbinden, ohne dass die Kundenschnittstellen beeinträchtigt werden.
Zu den typischen Diensten, die in dieser Umgebung eingesetzt werden, gehören u. a. Core Commerce, Content- und Produktmanagement, Suchfunktionen, Rezensionen und Bewertungen, Kunden-ID-Management und Helpdesk. Finden Sie die für Sie am besten geeigneten Dienste, und verbinden Sie sie dann alle miteinander, mit einer nahtlosen Schnittstelle zu den oben beschriebenen Kanälen.
Auf diese Weise können Sie eine robuste E-Commerce-Plattform mit einem sofort einsatzbereiten Ökosystem aufbauen, das kontinuierlich verbessert und aktualisiert werden kann und nahtlos mit mehreren Kundenkontaktpunkten verbunden ist. So entsteht ein echtes, stets verfügbares B2B Omnichannel-Erlebnis - und ein wesentlich besseres, personalisiertes und bequemes Erlebnis für die Kunden.
B2B-Kunden bevorzugen B2B Omnichannel
Der McKinsey-Bericht macht deutlich, dass alle B2B-Kunden Omnichannel bevorzugen, unabhängig von Größe, Branche oder Standort. Er zeigt auch, dass sie mehr denn je bereit sind, ihre Loyalität auf neue Anbieter zu übertragen. Und sie beweist, dass ein Unternehmen umso mehr Marktanteile gewinnt, je mehr Kanäle es einsetzt. Mit einer Composable Architektur können Sie diese Trends in vollem Umfang nutzen und sicherstellen, dass Sie über die richtigen Kanäle verfügen, um mit alten und neuen Kunden zu kommunizieren - und an sie zu verkaufen.
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