AmerCareRoyal Erfolgsgeschichte

“Als wir uns Exporix ansahen, erfüllte es alle Kriterien, so dass wir keinen Grund sahen, uns anderweitig umzusehen.” — Jeff DeSandre, CIO bei AmerCareRoyal

Die Emporix Digital Commerce Plattform unterstützt die Strategie von AmerCareRoyal, kritische Geschäftsfunktionen, Microservices und Plattformen flexibel zu orchestrieren, um sich bei Bedarf an neue Kundenanforderungen und Markttrends anzupassen und die Konkurrenz mit wertsteigernden Innovationen zu übertreffen. AmerCareRoyal hat nun die Flexibilität, neue Services zu testen und schnell bereitzustellen.

Emporix ermöglicht eine modulare API-First-Architektur, die es erlaubt, bestehende Systeme wie ERP, DAM und PIM über API in das neue Composable Ecosystem zu integrieren, ohne sie neu aufbauen zu müssen. Dies beschleunigte die Neuformatierung erheblich und ermöglichte eine schrittweise Erneuerung der Systeme, wo dies erforderlich war, ohne den Geschäftsbetrieb zu unterbrechen. 

“Innovation war früher sehr langsam. Deshalb sind Microservices für uns ein Wendepunkt, denn wir können einfach einen neuen Microservice hinzufügen, ohne das Rad neu erfinden zu müssen.” — Jeff DeSandre, CIO bei AmerCareRoyal

Während das Altsystem, das von Grund auf maßgeschneidert war, für jede Anpassung oder Erweiterung einen hohen Aufwand erforderte, können mit der neuen MACH-Architektur nun wertvolle Innovationen sehr schnell und kostengünstig umgesetzt werden, indem einfach fertige Best-of-Breed-Dienste oder -Plattformen von beliebigen Anbietern hinzugefügt werden.

Durch die Composable MACH-Architektur konnte die Anzahl der Mehrwertdienste um 25 % erhöht werden. Auf betrieblicher Ebene trug die Automatisierung der Arbeitsabläufe im Retourenmanagement, einschließlich der Bestandsaktualisierung in Echtzeit und der Verringerung der Anzahl der Kundendienstkontakte durch Selbstbedienung, dazu bei, den manuellen Aufwand erheblich zu verringern und gleichzeitig die Genauigkeit und Geschwindigkeit zu erhöhen.

Emporix und Celonis haben ein gemeinsames Produkt entwickelt, um AmerCareRoyal dabei zu helfen, hervorragende datengesteuerte Kundenerfahrungen zu liefern: Emporix CXP. Diese neue Plattform bietet Unternehmen die Möglichkeit, Kundenerlebnisse dynamisch zu personalisieren, und zwar auf der Grundlage von Echtzeit- und End-to-End-Prozessdaten, und ist die erste prozesskontextbezogene Lösung, die im eCommerce-Bereich verfügbar ist. CXP hat AmerCareRoyal dabei unterstützt, die fehleranfällige manuelle Arbeit im Retourenprozess zu reduzieren, die Kosten für mindestens einen Mitarbeiter einzusparen, die Anzahl der Schritte im Retourenprozess auf nur drei zu reduzieren und die Möglichkeit für weitere Kostensenkungen, Innovationen und Verbesserungen der Kundenerfahrung in der Zukunft zu eröffnen.