Die Zeit der statischen, monolithischen Plattformen für den digitalen Handel ist vorüber. Um in der heutigen schnelllebigen, kundenorientierten Branche erfolgreich zu sein, müssen Unternehmen einen Ansatz wählen, der es ihnen ermöglicht, flexibler und anpassungsfähiger zu sein, ihre Konkurrenten abzuhängen und ein Multi-Channel-Erlebnis zu bieten, das der Kunde von heute erwartet. Unternehmen müssen in der Lage sein, neue Funktionen schnell zu implementieren, um das Interesse der Kunden zu gewinnen und aufrechtzuerhalten. Außerdem können sie es sich nicht länger leisten, die "technischen Schulden" von Altsystemen zu tragen, die fast ständig neu aufgesetzt werden müssen. Es ist Zeit für eine Veränderung.
Wenn Unternehmen wettbewerbsfähig und zukunftsfähig bleiben wollen, ist es jetzt an der Zeit, dass sie sich auf einen kompatiblen Entwicklungsansatz vorbereiten. Laut Gartner werden Unternehmen, die einen Composable-Ansatz für den digitalen Handel eingeführt haben, ihre Konkurrenten bis 2023 bei der Bereitstellung neuer Funktionen und Dienste um 80 % übertreffen. Diejenigen, die durch veraltete Plattformen zurückgehalten werden und nicht in der Lage sind, die sich ständig weiterentwickelnden Erwartungen ihres Zielmarktes zu erfüllen, werden zwangsläufig in Veralterung geraten.
In diesem Artikel gehen wir ausführlich auf Composable Commerce ein, einschließlich der wichtigsten Herausforderungen, denen sich Unternehmen stellen müssen und der praktischen Schritte, die sie heute unternehmen können, um ihren Tech-Stack weiterzuentwickeln und sich auf eine kompatible Zukunft vorzubereiten.
Die Umstellung auf Composable Commerce ist Teil eines umfassenderen Umdenkens, weg von einer nach innen gerichteten, plattformzentrierten Sichtweise hin zu einer nach außen gerichteten, die das Kundenerlebnis über alles andere stellt. Statt intern zu innovieren und dann auf den Markt zu gehen, brauchen die Unternehmen von heute die Flexibilität, in Echtzeit mit dem Markt zu innovieren - und genau das ermöglicht ein modularer PBC-Ansatz (Packaged Business Capabilities) in Form von "Composable Commerce".
Digitale Kundenerlebnisse finden in der Regel auf drei Ebenen statt: die kundenorientierte Reise, die für die Bereitstellung dieser kundenorientierten Reise erforderlichen Fähigkeiten und der Technologie-Stack, der diese Fähigkeiten unterstützt. Bei einer herkömmlichen, monolithischen Plattform sind alle drei Ebenen eng miteinander verbunden und daher schwer zu ändern.
Eine monolithische Plattform ist in ihren Möglichkeiten sehr eingeschränkt, so dass die Kundenerfahrungsebene nur mit größeren Änderungen von Grund auf beeinflusst werden kann, was zu zusätzlichen Kosten und Ausfallzeiten führt. Damit dann ein Unternehmen mit den Trends des digitalen Handels und den Erwartungen der Kunden mithalten kann, müsste es sich immer wieder einer teuren Neugestaltung unterziehen.
Bei einem Composable-Ansatz sind diese Dimensionen jedoch lockerer gekoppelt. Anstatt dass die Integration von Fähigkeiten innerhalb einer statischen, monolithischen Anwendung stattfindet, kann sie näher an die Kundenerfahrungsebene erfolgen, indem ein Netzwerk modularer, API-first Anwendungen verwendet wird, die unabhängig voneinander hinzugefügt, geändert oder entfernt werden können.
Dadurch werden die "technologischen Schulden" beseitigt und die Unternehmen können ihre Digital-Commerce-Aktivitäten als Betriebsausgaben anstatt als Investitionsausgaben betrachten. Dies macht sie wesentlich widerstandsfähiger, anpassungsfähiger und kundenorientierter.
Laut Gartner werden in den nächsten zwei Jahren 10 % der Unternehmen, die im Bereich des digitalen Handels tätig sind, gebündelte Geschäftsfunktionen - als Vorläufer von Composable Commerce - für die Gestaltung ihrer Anwendungserlebnisse nutzen. Aber wie beginnt diese Reise und was sind potenzielle Hürden?
Eine der zunehmenden Realitäten für digital ausgereifte Unternehmen ist, dass der digitale Handel nicht länger als monolithisches Silo der Interaktion aufrechterhalten werden kann. Es geht nicht nur darum, kanalübergreifend Konsistenz zu bieten, sondern auch darum, die gesamte End-to-End Customer Journey, von der ersten Kontaktaufnahme bis zum Kundendienst nach dem Kauf zu vereinheitlichen. Dies stellt die traditionelle "E-Commerce"-Vermarktungsstrategie in Frage, die jahrzehntelang funktioniert hat und macht Monolithen überflüssig, da sie die heutigen umfassenden, facettenreichen Kundenströme einfach nicht unterstützen können. Solche Prozesse müssen Folgendes umfassen:
Für B2B-Unternehmen wird die Möglichkeit, laufende Kundenbeziehungen über Kundenportale zu verwalten, immer wichtiger, ebenso wie der Bedarf an Transparenz in der Lieferkette und flexibler Integration mit Partnern zur Erweiterung der Einnahmequellen. All dies fängt mit dem Technologie-Stack an und erfordert daher eine Abwendung vom Monolithen.
Der Technologie-Stack eines Unternehmens bezieht sich auf die Technologieebenen, die zur Bereitstellung von Anwendungsfunktionen verwendet werden, von der Datenebene bis hin zu Geschäftslogik, Präsentation und Orchestrierung. Ein Beispiel dafür, wie sich der Technologie-Stack entwickelt hat, ist die Art und Weise, wie Unternehmen heute digitale Handelserlebnisse bereitstellen.
Digitaler Handel bleibt größtenteils ein browserbasiertes Erlebnis, das HTML, CSS und JavaScript verwendet, aber es hat sich von einem eng gekoppelten „serverseitigen“ Erlebnis zu einem kundenseitigen Erlebnis entwickelt, das API-gesteuerte, einseitige Anwendungen (SPAs), progressive Webanwendungen (PWAs) und native mobile Anwendungen verwendet, um eine flexiblere Präsentation zu ermöglichen.
Mit anderen Worten: Um diese breiteren Kundenerlebnisse zu verwalten und zu vereinheitlichen, übernehmen die Unternehmen jetzt die Kontrolle über die Darstellungsebene und machen sie zum Ausgangspunkt der App-Integration und anstelle der Handelsplattform.
Wenn ein Unternehmen bereits über einen hohen digitalen Reifegrad verfügt, ist jetzt der perfekte Zeitpunkt, um sich mit Composable Commerce zu befassen. Packaged Business Capabilities (PBC) sind die Bausteine zukünftiger Composable-Business-Commerce-Anwendungen und die perfekte Antwort auf den schwindenden Monolithen. Unser Gartner-Bericht besagt, dass bis 2023 schätzungsweise 50 % der neuen Commerce-Funktionen als API-zentrierte SaaS-Services integriert werden, da Unternehmen beabsichtigen, die Kontrolle darüber zu übernehmen, wie ihre Services präsentiert und orchestriert werden, und zwar Woche für Woche und nicht Jahr für Jahr.
PBCs sind effektiv, weil sie unabhängig voneinander eingesetzt werden können und alle Geschäftsdaten, Logik und Prozesse enthalten, die sie für die Ausführung einer bestimmten Funktion benötigen. Diese PBCs können untereinander und mit anderen Anwendungen über APIs und Ereigniskanäle interagieren und ermöglichen es Unternehmen, das Kundenerlebnis und die zugrunde liegende Funktionalität zu ändern, ohne Ausfallzeiten, Unterbrechungen oder eine erneute Plattformumstellung zu riskieren.
Wie granular diese PBCs sind, hängt von der Art und Komplexität des Unternehmens und seinen Bedürfnissen ab, und ihr Einsatz muss mit Zeit, Kosten und anderen Erwägungen im Zusammenhang mit der allgemeinen Unternehmensführung abgewogen werden. Eines ist jedoch klar: Die Einführung eines Composable-Commerce-Ansatzes, der PBCs nutzt, stellt sicher, dass ein Unternehmen die Flexibilität und Robustheit besitzt, um Veränderungen nicht nur zu widerstehen, sondern sie aktiv zu nutzen.
Viele Unternehmen haben bereits Schritte in Richtung Composable unternommen, indem sie eine Microservice-Architektur nutzen oder einen Drittanbieter beauftragen, Best-Practice-Composable-Funktionen bereitzustellen. Allerdings haben nur wenige Unternehmen (oder die Anbieter, mit denen sie zusammenarbeiten) ihre Produkte in kleinere PBC-ähnliche Module wie "Produktkatalog", "Einkaufswagen", "Promotion Engine" oder "Produktempfehlung" aufgeteilt. Um wirklich zukunftssicher zu sein und das Potenzial der Composable Architektur voll auszuschöpfen, müssen Unternehmen anfangen, Anbieter auszuwählen, die diese PBC-Zukunft unterstützen.
“Für die Zukunft sehen wir, dass der Composable-Ansatz zur Norm für alle Unternehmensanwendungen wird. Es ist nur so, dass diese Zukunft im digitalen Bereich, insbesondere im Bereich des digitalen Handels, zum Teil bereits begonnen hat.” - Gartner
Es ist zwar möglich, dass Unternehmen diese Funktionen von einigen ausgewählten Anbietern kaufen oder "mieten", aber der wirkliche Vorteil einer kompatiblen Architektur liegt in der Möglichkeit, die besten Technologien aus einer Vielzahl von Anbietern mit einzigartigen Spezialisierungen auszuwählen. So könnte ein Unternehmen beispielsweise verschiedene Anbieter für die folgenden Dienste nutzen:
Bei diesen PBCs kann es sich um vom Anbieter verwaltete SaaS-Anwendungen handeln, die in einer öffentlichen oder privaten Cloud oder sogar vor Ort betrieben werden. Die Vorteile bleiben erhalten.
“Mit dem Composable-Application-Ansatz werden digitale Erlebnisse je nach Kunden und Touchpoint-Anforderungen und deren Bedarf zusammengestellt, wobei die Bereitstellung einer „E-Commerce-Website“ nur eine dieser Erlebnisarten sein kann. Der Fokus verlagert sich auf eine wirklich kundenzentrierte Sichtweise, die Customer Journeys nach Bedarf unterstützt und ein einziger PBC kann mehr als eine unterstützen” - Gartner
Die Fähigkeit, brandneue Anwendungen von Grund auf zu entwickeln, ist heute nur noch in den digital fortschrittlichsten Unternehmen vorhanden. Anstatt zu versuchen, diese Early Adopters mit internen Ressourcen zu imitieren, ist es für Unternehmen sinnvoll, PBCs zu nutzen, um den bereits geschaffenen Wert zu nutzen und ihr eigenes einzigartiges kundenzentriertes Erlebnis zu schaffen, das mit den Bedürfnissen ihrer Kunden skaliert und weiterentwickelt werden kann.
Referenzen:
Gartner, Composable Commerce Must Be Adopted for the Future of Applications, Mike Lowndes, Sandy Shen, Aktualisiert 25. August 2021, Veröffentlicht 18. Juni 2020
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