Umstellung auf Composable Commerce - AmerCareRoyal erzählt seine Geschichte

Führender B2B-Anbieter über den Kampf mit uneinheitlichen Altsystemen, mittelmäßige Lösungen von der Stange und die Vorbereitung auf die MACH-Technologie.

AmerCareRoyal ist ein führender Anbieter von Einwegartikeln, die in der Gastronomie, im Reinigungsgewerbe, in der Industrie, im Hotel- und Gaststättengewerbe und im medizinischen Bereich verwendet werden. Das Unternehmen bietet eine Einweg-Ressource für über 6.000 Einwegprodukte, die in den gesamten Vereinigten Staaten verwendet werden.

In einem Interview mit Andrew Wadsworth, Senior Director of Business Development bei Apply Digital, gibt Jeff DeSandre, CIO bei AmerCareRoyal, spannende Einblicke in den technologischen Paradigmenwechsel zu Composable Commerce. Im Folgenden fassen wir einige Schlüsselaspekte zusammen und geben einen Überblick. 

Sehen Sie sich das vollständige Interview an:

TL;DR

• Der B2B-Anbieter AmerCareRoyal kämpfte mit einer dezentralisierten und fragmentierten E-Commerce-Landschaft, die das Ergebnis mehrerer Übernahmen und veralteter Technologien war.  

• Das Management von AmerCareRoyal entschied sich für eine Umstellung auf Composable Commerce.

• Die Migration wurde Schritt für Schritt geplant und umgesetzt, die Wahl der Plattformen erfolgte nach den MACH-Prinzipien - Microservices, API-First, Cloud native SaaS and Headless.

• Die Emporix Composable Commerce Plattform legt den Grundstein für AmerCareRoyals zukunftssicheren E-Commerce, der 100% flexibel ist und mit neuen Anforderungen wächst.

Wenn disparate Altsysteme Innovationen im B2B-Handel verhindern

20 Jahre nach dem Durchbruch des webbasierten Handels ist die Technologielandschaft vieler Unternehmen noch immer stark dezentralisiert und fragmentiert. Die Gründe dafür sind vielfältig: Die meisten E-Commerce-Systeme sind organisch gewachsen, ohne von einer langfristigen Strategie geleitet zu sein. 

Oft sind sie die Summe zahlloser Einzelinitiativen, die von einzelnen, nicht aufeinander abgestimmten Geschäftsbereichen angestoßen wurden. Ganz zu schweigen davon, dass viele dieser Altsysteme den heutigen Handelsanforderungen nicht mehr gerecht werden, da sie für die Handelsbedürfnisse von gestern entwickelt wurden.

“Es ist schwer, innovativ zu sein, wenn die Version der Wahrheit überall verstreut ist.” —  Jeff DeSandre, CIO bei AmerCareRoyal

Bei AmerCareRoyal hat eine Reihe von Übernahmen das Unternehmen und seine Technologielandschaft im Laufe der Zeit geprägt. Als sie begannen, ihre E-Commerce-Technologie zu überdenken, wussten sie bereits, dass nicht alles zerlegt und durch neue Systeme ersetzt werden konnte. Einige der Altsysteme mussten beibehalten werden, da sie für den Versand und andere wichtige Funktionen unerlässlich waren. AmerCareRoyal musste also einen Weg finden, diese Systeme mit Innovationen zu integrieren. Glücklicherweise konnte man sich auf eine API-basierte und Cloud native Legacy-Infrastruktur verlassen.

Aufbau einer soliden Grundlage für adaptiven und Composable Commerce

API-basiert und Cloud native sind zwei Säulen moderner Technologiestrategien, die es Unternehmen ermöglichen, die Geschäftsfunktionen zu kombinieren, die sie benötigen, um ihren Kunden den größten Nutzen zu bieten. Im B2B-Handel, wo kein Unternehmen dem anderen gleicht, lässt sich dies nicht mit Technologien von der Stange erreichen, sondern nur mit Lösungen, die auf die individuellen Bedürfnisse zugeschnitten sind. Unternehmen müssen den Grundstein für einen hochgradig Composable Commerce legen, der es ermöglicht, neue und alte sowie eigene und gekaufte Funktionen bei Bedarf flexibel zu migrieren.

“Ich war froh, dass wir uns die Mühe gemacht haben, diese grundlegenden Dinge zu tun, denn eigentlich wollten wir mit unserem Portal Innovationen schaffen.” - Jeff DeSandre, CIO bei AmerCareRoyal

AmerCareRoyal  war es gewohnt, Softwarelösungen von der Stange zu kaufen, die klar definierte, aber langfristig begrenzte Geschäftsfunktionen boten. Das, was das Geschäft von AmerCareRoyal ausmacht, wurde zu oft heruntergekocht und der Software geopfert. Was am Ende herauskam, war meist Mittelmaß - zu wenig, um im Wettbewerb um anspruchsvolle Kunden bestehen zu können. Mit Composable Composable kann AmerCareRoyal heute die besten Services zusammenstellen, die sie benötigen, um ein hervorragendes Einkaufserlebnis zu bieten, ohne sich an einen Anbieter binden zu müssen.

MACH Technologie als Wegbereiter für zukunftssicheren  E-Commerce

MACH ist ein Akronym für Technologien, die ein Composable Enterprise unterstützen, in dem jede Komponente steckbar, skalierbar und austauschbar ist und durch agile Entwicklung kontinuierlich verbessert werden kann, um den sich wandelnden Geschäftsanforderungen gerecht zu werden: Microservices, d. h. Geschäftsfunktionen, die unabhängig voneinander entwickelt, bereitgestellt und verwaltet werden, API-First, d. h. alle Funktionen werden über eine API bereitgestellt, Cloud native SaaS die die Möglichkeiten des Cloud-Computing nutzen, und Headless, d. h. die Entkopplung der Front-End-Präsentation von der Back-End-Logik.

“Dies sind die Elemente, die von den B2B-Anbietern und -Einzelhändlern angenommen werden müssen, um ihre Geschäfte auf die nächste Stufe zu bringen. Wenn sie das nicht tun, dann sind sie verloren.” - Andy Wadsworth, Apply Digital

Als die Migration begann, waren die Altsysteme von AmerCareRoyal bereits API-fähig und Cloud native. Der nächste Schritt wäre also, sich mit den anderen Bausteinen des MACH-Konzepts zu befassen: Microservices und Headless. Beide spielen eine Schlüsselrolle, wenn es beispielsweise darum geht, das Frontend-Erlebnis und die Funktionalität für verschiedene Kundentypen zu personalisieren. Durch die Einführung der MACH-Architektur konnte AmerCareRoyal erstklassige Microservices orchestrieren und hochgradig personalisierte Kauferlebnisse schaffen, ohne für jede Anpassung in die Backend-Logik eindringen zu müssen.

Wie Emporix den Wandel zu Composable Commerce vorantreibt

Die MACH-Prinzipien sind eine wichtige Voraussetzung für Composable Commerce, aber sie machen ihn nicht per se aus. Es braucht auch eine einheitliche Grundlage, auf der Anwendungen ausgeführt und entwickelt werden können - eine Composable Commerce Plattform. Idealerweise verfügt diese Plattform bereits über eine Auswahl an schlüsselfertigen E-Commerce-Services und APIs, so dass Unternehmen schnell mit Composable Commerce beginnen können, wie es bei Emporix der Fall ist. Erfahren Sie hier mehr über die Emporix Plattform.

“In der Vergangenheit musste man sich immer zwischen Bauen und Kaufen entscheiden. Mit dem MACH-Konzept und der Composable Architektur gibt es jetzt etwas dazwischen, eine dritte Option. Man kann das, was einen einzigartig macht, selbst bauen und den ganzen Rest nutzen.” - Eberhardt Weber, CEO bei Emporix

Emporix ermöglicht AmerCareRoyal die Integration seiner eigenen Legacy-Systeme, die mit neuen Microservices und Funktionen von Drittanbietern gepflegt werden können, ähnlich wie beim Zusammensetzen von LEGO-Bausteinen. Dies ermöglichte es dem Unternehmen, seine Handelslandschaft umzugestalten, zu innovieren und sich viel schneller und gezielter an neue Anforderungen anzupassen. AmerCareRoyal hat in den letzten Jahren viel Geld in die zunehmend komplexe und riskante Wartung und Aufrüstung von Altsystemen investiert. Die Composable Architektur von Emporix hat dazu beigetragen, dass AmerCareRoyal einen großen Teil dieses Aufwands und der Kosten einsparen konnte. Avatria hat AmerCareRoyal bei der Bedarfsanalyse und Implementierung der Emporix Composable Commerce Plattform unterstützt, in der Fallstudie von Avatria können Sie mehr über diese Reise lesen.

“Wir waren in der Lage, unser gesamtes Commerce-Ökosystem in etwa drei Monaten mit der MACH-Architektur neu zu schreiben, und wir werden es jetzt einsetzen.” - Jeff DeSandre, CIO bei AmerCareRoyal