Ereignisgesteuerte Architektur für den E-Commerce

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Erweiterte Optimierung für digitale Commerce Plattformen

Ein kurzer Leitfaden, wie B2B- und B2C-Unternehmen 
von der Implementierung einer ereignisgesteuerten Architektur profitieren können, um ihren E-Commerce zu orchestrieren, die Kundenbindung zu erhöhen und die Rentabilität zu steigern

• Composable Commerce — der Wegbereiter der ereignisgesteuerten Architektur 
• Wie funktioniert die ereignisgesteuerte Architektur?
• Wie wirkt sich die ereignisgesteuerte Architektur auf Ihre Kunden aus?
• Die Vorteile der Implementierung einer ereignisgesteuerten Architektur

• Die Vorteile der Verwendung von GAPs
• Das ultimative Ziel: automatisierter Handel

• Wie B2B-Unternehmen von einer ereignisgesteuerten Architektur profitieren
• Wie B2C-Unternehmen von einer ereignisgesteuerten Architektur profitieren

Zusammenfassung

Der digitale Handel sollte einfach sein: Sie verkaufen und versenden die richtigen Produkte an Ihre Kunden und erzielen bei jedem Verkauf eine angemessene Gewinnmarge. Aber wie wir nur zu gut wissen, ist die Realität viel komplexer, wenn es darum geht, bestehende Kunden zu halten und neue Geschäfte zu gewinnen. Sich verändernde Kundenerwartungen, zunehmender Wettbewerb und Veränderungen oder Unterbrechungen in den Lieferketten zwingen Ihr Unternehmen, flexibler und reaktionsschneller zu sein als je zuvor.

Mit herkömmlichen, monolithischen Handelsplattformen ist es immer schwieriger, mit diesen Veränderungen Schritt zu halten. Diese Altsysteme wurden einfach nicht für eine schnelle Anpassbarkeit und Adaptivität konzipiert. Sie sind auch nicht dafür ausgelegt, Echtzeitdaten und -änderungen zu unterstützen oder darauf zu reagieren, welche den Unterschied zwischen einem erfolgreichen Verkauf und einem verlorenen Kunden ausmachen können.

Da wichtige Informationen über die verschiedenen Standorte, ERP-Systeme, Rechenzentren, Cloud-Implementierungen usw. verstreut sind, wird es immer schwieriger, einen konsistenten, zuverlässigen und stets aktuellen Überblick über Ihren digitalen Handel zu erhalten, um schnell und individuell auf die Bedürfnisse der Kunden reagieren zu können.

Um Ihr Unternehmen reaktionsfähiger zu machen, muss die IT-Architektur wichtige Echtzeitdaten zu "Ereignissen" erkennen - z. B. wenn ein Kunde Artikel in seinen Einkaufswagen legt, eine Benachrichtigung über den Lagerbestand, eine Lieferaktualisierung, eine Zahlung usw. - und die Durchführung automatisierter Aktionen auf der Grundlage dieser Ereignisse ermöglichen.

Eine Architektur, die kontinuierlich Echtzeit-Ereignisdaten verarbeitet und automatisch Reaktionen auf diese Ereignisse orchestriert, ermöglicht es Ihnen, wichtige Vorgänge im digitalen Handel zu beschleunigen:
● Effizientere Anpassung der Produktpreise auf der Grundlage von Lagerbeständen, Marktkosten und Kundennachfrage, um den Umsatz zu maximieren
● Schnelleres Einführen neuer Produkte und Erhöhung des Lagerumschlags
● Bieten eines Mehrwerts für einzelne Kunden durch Personalisierung und gezielte Werbeaktionen zur Stärkung der Kundenbindung
● Automatisch den Versand von Produkten einleiten
● Lieferanten über die Produktnachfrage benachrichtigen

Diese Agilität, die durch eine ereignisgesteuerte Architektur (EDA) ermöglicht wird, hilft Ihnen, auf Veränderungen zu reagieren, sobald sie auftreten, und automatisiert und verbessert das Kundenerlebnis, um einen echten Geschäftswert zu liefern, Wettbewerbsvorteile zu erzielen und Ihre Rentabilität zu maximieren. 

In diesem Artikel erläutern wir, was eine EDA für den digitalen Handel ist, welche Vorteile sie bietet und wie Sie eine EDA in Ihrem Unternehmen aufbauen und implementieren können, um die Effizienz in Ihrem gesamten Betrieb zu steigern, Innovationen zu beschleunigen und Ihre wichtigsten Geschäftsziele schneller zu erreichen.

1. Was ist eine ereignisgesteuerte Architektur?

Composable Commerce — der Wegbereiter der ereignisgesteuerten Architektur

Viele Unternehmen nutzen noch immer monolithische Lösungen für ihre Digital-Commerce-Aktivitäten. Sie erkennen jedoch, dass sie mehr Anpassungsfähigkeit und Flexibilität benötigen, als ihre derzeitigen Architekturen unterstützen können.  Im besten Fall erweist sich das Hinzufügen neuer Funktionen oft als großer Programmieraufwand, der mit erheblichen Kosten sowie dem Risiko von Ausfällen und Ausfallzeiten verbunden ist. Im schlimmsten Fall ist das Hinzufügen der gewünschten neuen Funktion gar nicht möglich, weil die monolithische Lösung dies nicht zulässt.

Es überrascht daher nicht, dass in einer Umfrage von 2022 unter B2B- und B2C-eCommerce-Unternehmen die überwältigende Mehrheit der Befragten feststellte, dass die Bindung an einen bestimmten Softwareanbieter und der Betrieb auf einer monolithischen, statischen Plattform mit erheblichen Einschränkungen verbunden ist.  90 % der Befragten gaben an, dass sie bereits aktiv eine Aktualisierung oder ein Upgrade ihres eCommerce-Betriebs planen, wobei mehr als ein Drittel (35 %) angab, dass sie größere Erweiterungen ihrer Plattformen planen.

Die Befragten erkannten, dass viele der neuen Funktionen und Änderungen, die sie benötigten, nicht mit monolithischen Plattformen erreicht werden konnten, und sie wollten die Freiheit haben, ihre eigenen Lösungen zusammenzustellen. Sie gaben außerdem an, dass sie zu diesem Zweck ihre Ansätze für den digitalen Handel auf eine modulare Architektur umstellen müssen, die es ihnen ermöglicht, mit den raschen Marktveränderungen und den schwankenden Kundenanforderungen Schritt zu halten und die Interaktion mit den Technologien ihrer Partner und Lieferanten zu erleichtern. 

Laut Gartner nutzt dieser "Composable"-Ansatz modulare, Cloud native Funktionen, um zukunftssichere digitale Handelserlebnisse zu schaffen, indem er Best-of-Breed-Lösungen auswählt und sie so zusammenstellt, dass sie die genauen Geschäftsanforderungen erfüllen. Gartner prognostizierte, dass "Unternehmen, die einen Composable-Commerce-Ansatz verfolgen, die Konkurrenz bei der Geschwindigkeit der Funktionsimplementierung um 80 % hinter sich lassen werden." Diese Schnelligkeit und Flexibilität verschafft den Unternehmen Wettbewerbsvorteile. Und dieser Composable-Ansatz ist auch der Wegbereiter für die nächste Stufe, um den digitalen Handel wirklich dynamisch zu machen und Einzelhändlern zu helfen, erhebliche Kosteneinsparungen zu erzielen, die Effizienz der Lieferkette zu optimieren und die Kundenbindung zu stärken. Diese nächste Stufe ist die ereignisgesteuerte Architektur.

Wie funktioniert die ereignisgesteuerte Architektur?

Die ereignisgesteuerte Architektur (EDA) baut auf der Fähigkeit von Composable Commerce auf, Funktionen hinzuzufügen oder Anwendungen nahtlos auszutauschen, und beschleunigt und automatisiert Handelsprozesse durch die Unterstützung echter ereignisgesteuerter Echtzeit-Aktionen weiter. 

Bei EDA wird ein zeitkritisches "Ereignis" (z. B. eine Kundenbestellung, Bestandsmeldungen, Lieferaktualisierungen oder Zahlungen) als Auslöser dafür verwendet, dass Anwendungen und Services in Ihrer Commerce-Architektur miteinander kommunizieren. Die Ereignisdaten aus der ursprünglichen Anwendung werden an andere verwandte Anwendungen oder Dienste weitergeleitet, die ihrerseits auf der Grundlage dieser Daten automatisch Aktionen durchführen.

EDA ermöglicht die dynamische Orchestrierung von Geschäftsabläufen in Echtzeit auf der Grundlage jedes spezifischen Ereignisses und seiner Anforderungen. Diese unmittelbare Reaktion ist für den digitalen Handel von entscheidender Bedeutung, da Ereignisse wie Kundentransaktionen, Bestandszählungen oder personalisierte Angebote immer zeitkritisch sind. Denn wenn Ihr Unternehmen nicht schnell auf ein kundenbezogenes Ereignis reagiert, könnte dieser Kunde versucht sein, sein Geschäft woanders zu tätigen.  Automatisierte Reaktionen auf Ereignisse in Echtzeit sind der Schlüssel zu einem Wettbewerbsvorteil, der wiederum zu mehr Umsatz und Rentabilität führt.

Wie wirkt sich die ereignisgesteuerte Architektur auf Ihre Kunden aus? 

Hier ein Beispiel dafür, wie eine EDA in einer digitalen Handelsumgebung funktioniert, im Gegensatz zu einem traditionellen monolithischen Plattformansatz.

Jon besucht eine E-Commerce-Website und legt mehrere Artikel in seinen Warenkorb. Dann geht er zur Kasse, gibt seine Adresse und Zahlungsinformationen ein und gibt seine Bestellung auf. Doch was passiert dann?

Der monolithische Ansatz

Bei einer Legacy-Architektur wird Jons Auftrag in der Regel nach dem Stop-and-Start-Prinzip bearbeitet.  Seine Bestellung wird zunächst eingegeben und in einer Datenbank gespeichert. Irgendwann - entweder später am selben Tag oder sogar am nächsten Arbeitstag - fragt ein Skript oder eine Person diese Datenbank nach neuen Bestellungen ab. Jons Bestellung wird angezeigt, und die Zahlung der Bestellung wird bearbeitet. Ein anderes Skript oder eine andere Person im Lager des Unternehmens fragt dann die Datenbank ab und beginnt mit dem Verpackungs- und Lieferprozess.

Diese Verzögerungen, während Jons Bestellung auf ihre Bearbeitung wartet, können zu Engpässen in den Abläufen führen, vor allem, wenn es zu einem unerwarteten Anstieg der Auftragsaktivität kommt. Außerdem ist dieser Ansatz für die Abwicklung von Zahlungen und Lieferungen langsam und fehleranfällig - vor allem, wenn in jeder Phase der Datenverarbeitung ein manueller Eingriff erforderlich ist.

Der ereignisgesteuerte Ansatz

Mit einer EDA können Dienste wie die E-Commerce-Website, die Auftragsvalidierung, die Lagerverwaltung, die Zahlungs- und die Auftragsabwicklung von mehreren verschiedenen Anbietern stammen, um den Anforderungen des Unternehmens gerecht zu werden. Jeder Dienst produziert und konsumiert Daten zu neuen Ereignissen (z. B. Jons Bestellung), und die Ereignisdaten werden von einem Event-Router automatisch gefiltert und an die entsprechenden Dienste weitergeleitet.

Jons Bestellung wird wie folgt verarbeitet:

1. Seine Bestellung wird in eine Datenbank eingegeben, die sofort Ereignisdaten an den Event-Router sendet.
2. Der Event-Router prüft, welche Dienste diese Art von Ereignis behandeln sollten (z. B. Zahlungsabwicklung und Fulfillment).
3. Der Event-Router benachrichtigt den Zahlungsabwicklungsdienst, der den Zahlungsabwickler des Unternehmens mit den Zahlungsdaten von Jon anruft.
4. Wenn die Zahlung autorisiert ist, sendet der Zahlungsabwicklungsdienst ein Ereignis "Zahlung autorisiert", um eine Bestellbestätigungs-E-Mail an Jon und an das Lager zur Abwicklung der Bestellung zu senden.

In diesem Fall wird der Auftrag automatisch und ohne manuelle Eingriffe und ohne Verzögerungen abgewickelt, wobei gleichzeitig das Risiko von Fehlern minimiert wird.


Die EDA ist bei der Abwicklung komplexerer Transaktionen ebenso effizient wie bei dem obigen einfachen Beispiel. Ein anderes Szenario könnte sein, dass Jon ein regelmäßiger Kunde des Unternehmens ist und eine Bestellung nicht an der Kasse bezahlt, sondern monatlich in Rechnung gestellt wird. 

In diesem Fall wird die Bestellung wie folgt verarbeitet:

1. Seine Bestellung wird in eine Datenbank eingegeben, die die Ereignisdaten an den Ereignis-Router sendet.
2. Der Event-Router schaut nach, welche Dienste diese Art von Ereignis behandeln sollen (in diesem Fall die Lagerverwaltung, das ERP-System oder das Finanzsystem).
3. Der Event-Router benachrichtigt die Lagerverwaltung und das ERP-/Finanzsystem über Jons Bestellung.
4. Wenn die Kreditwürdigkeit von Jons Firma gut ist, aktualisiert das ERP-/Finanzsystem Jons Konto und sendet ein Ereignis zur Freigabe an das Lager zur Ausführung.
5. Wenn der Lagerbestand nicht ausreicht, um Jons Bestellung zu erfüllen, sendet das Lagerverwaltungssystem ein Ereignis, das die eCommerce-Benutzeroberfläche veranlasst, Jon zu benachrichtigen und ihm eine kleinere Menge oder einen Ersatzartikel anzubieten.

Alle Dienste und Lösungen in der EDA sind über APIs integriert.  Der Event-Router ist das Gehirn der EDA, und die APIs sind das Nervensystem, das es den verschiedenen Diensten ermöglicht, sich nahtlos zu integrieren und auf der Grundlage der Ereignisdaten, die jeder Dienst erstellt und empfängt, zusammenzuarbeiten.  
 
Es ist auch wichtig zu erwähnen, dass eine EDA vollständige Flexibilität bietet, so dass bei einer Änderung der Prozessabläufe aufgrund der Einführung neuer Lieferanten oder Lieferpartner nicht Ihr gesamter digitaler Handelsbetrieb offline genommen werden muss, um diese Änderungen vorzunehmen. Sie brauchen nur den spezifischen Prozessablauf zu ändern, um sicherzustellen, dass das Gesamterlebnis für den Kunden mit minimaler oder gar keiner Unterbrechung der Dienstleistungen aufrechterhalten wird. Anstatt ein neues Auto zu kaufen, weil Sie einen Elektro- statt eines Benzinmotors wollen, müssen Sie in dieser Analogie nur den Motor ersetzen, nicht das ganze Auto.

Die Vorteile der Implementierung einer ereignisgesteuerten Architektur

Eine EDA ist ideal für den digitalen Handel, da die meisten Unternehmen bereits einen Mix aus Lösungen und Diensten verschiedener Anbieter einsetzen, um die verschiedenen Funktionen in ihrem Betrieb zu bewältigen. Diese verschiedenen Lösungen und Dienste profitieren davon, dass sie voneinander entkoppelt sind und einfach über den EDA-Event-Router kommunizieren, denn:

• Die Entkopplung ermöglicht schnellere Entwicklungszyklen, da jeder Dienst in der Architektur unabhängig von den anderen entwickelt werden kann
• Jeder Dienst kann unabhängig skaliert werden, um die spezifischen Anforderungen des Unternehmens zu erfüllen
• Die Reaktionszeiten der einzelnen Dienste sind kürzer, da sie unabhängig voneinander arbeiten
• Fehlerbehandlung und Problemlösung sind einfacher und schneller als in einer monolithischen Architektur: Wenn ein Dienst in einer monolithischen Plattform ausfällt, kann dies eine Kettenreaktion auf verwandte Dienste nach sich ziehen. Wenn jedoch ein bestimmter Dienst aus irgendeinem Grund in einer EDA ausfällt, sind andere Dienste nicht betroffen. Der EDA-Ereignisrouter speichert das Ereignis einfach, bis der betreffende Dienst wieder verfügbar ist. Dank dieser Funktion können EDAs auch problemlos einen Anstieg des Verkehrsaufkommens oder der Arbeitslast in Stoßzeiten bewältigen, ohne dass das gesamte Digital-Commerce-System zusammenbricht.

Die EDA ermöglicht es Ihnen wiederum, Ihr Geschäft zu verbessern und zu optimieren, indem sie: 

• Steigerung der Verkaufsleistung über Ihre digitalen Handelskanäle durch verbesserte, automatisierte E-Commerce-Kundenerlebnisse
• Unterstützung und Bereitstellung von maßgeschneiderten Interaktionen mit Kunden durch automatisierte Geschäftsszenarien
• Reagieren Sie in Echtzeit auf sich verändernde Vertriebsumgebungen und Anforderungen
• Beschleunigung der Einführung innovativer neuer Dienstleistungen, um der Konkurrenz einen Schritt voraus zu sein

2. GAPs / iPaaS: Wie Automatisierungsplattformen eine ereignisgesteuerte Architektur unterstützen

“Wir hören oft von unseren potenziellen Kunden, dass sie Dutzende von verschiedenen Softwarelösungen gekauft haben und Schwierigkeiten haben, diese miteinander zu verbinden. Genau hier kommt iPaaS ins Spiel - und deshalb haben wir eine Integration mit Make© aufgebaut." — Stefan Schmidt, CTO bei Emporix.

Bis jetzt haben wir beschrieben, was eine EDA ist, wie sie funktioniert und welche Vorteile sie für Ihr Unternehmen bringen kann. Aber wie gehen Sie an die Entwicklung und den Einsatz einer EDA in Ihrem Unternehmen heran?

Die effizienteste, funktionsreichste und kostengünstigste Methode ist die Verwendung von General Automation Platforms (GAPs), auch bekannt als Integration Platform-as-a-Service (iPaaS). GAPs sind Cloud-basierte Plattformen für die Integration von Softwareanwendungen und -diensten, die in verschiedenen Umgebungen eingesetzt werden - zum Beispiel in Cloud-Instanzen und in den On-Premise-Systemen eines Unternehmens. Mit GAPs/iPaaS können Anwender schnell und einfach Integrationsflüsse entwickeln, die Anwendungen unabhängig von ihrem Standort miteinander verbinden, ohne Hardware oder Middleware installieren oder verwalten zu müssen.

Diese Funktionen machen GAPs besonders geeignet für digitale Handelsumgebungen, in denen viele Unternehmen eine Vielzahl von Systemen (sowohl in der Cloud als auch vor Ort) haben, die wichtige Daten speichern und verarbeiten, wie Finanzsysteme, ERP, Lagersysteme, eCommerce und mehr. Die gemeinsame Nutzung der Daten in all diesen Systemen, die oft voneinander getrennt sind, ist für den Erfolg der Digital-Commerce-Aktivitäten eines Unternehmens von entscheidender Bedeutung, wenn es darum geht, ein flexibles, optimales und optimiertes Kundenerlebnis zu bieten, schnell auf Veränderungen zu reagieren und das Umsatzpotenzial und die Rentabilität zu maximieren.

Die Vorteile der Verwendung von GAPs

Der traditionelle Ansatz zur Systemintegration bestand in der Entwicklung von Code, der ein System direkt mit einem anderen verbindet.  Diese "punktuellen" Integrationen können jedoch schwierig zu entwickeln und zu warten sein, und es mangelt ihnen an Robustheit und Skalierbarkeit, was sie zu einem potenziellen Risiko für den Echtzeit-Handel macht.
GAPs bieten ein einfaches, standardisiertes Set von Tools, um die Integration von Software und Diensten ohne Code zu ermöglichen und zu unterstützen, unabhängig davon, wo sie angesiedelt sind, und zwar unter Verwendung einer breiten Palette von APIs. Mit diesem "API First" Ansatz ermöglichen GAPs den standortunabhängigen Zugriff auf mehrere Systeme verschiedener Anbieter, die Extraktion ihrer Daten und "Ereignisse" und deren Kombination zur Automatisierung und Orchestrierung neuer Prozesse in Echtzeit.

Die Vorteile der Verwendung von GAPs als Grundlage für eine EDA-Bereitstellung sind:

●      Die Entwicklung neuer Projekte wird beschleunigt: GAPs verwenden eine visuelle grafische Benutzeroberfläche (GUI), für die keine Programmiersprachenkenntnisse erforderlich sind, um Software und Dienste zu integrieren, was dazu beiträgt, schnell neue Umsatzmöglichkeiten zu erschließen
●      Die Verwaltung automatisierter Daten- und Ereignisflüsse zwischen Systemen ist einfach: Mithilfe einer hochgradig visuellen GUI können Änderungen von Digital Commerce Managern on-the-fly vorgenommen werden
●      Integrationen zwischen Systemen werden durchgeführt, ohne die Funktionsweise dieser Systeme zu beeinträchtigen oder ändern zu müssen:  Dadurch wird das Risiko von Ausfallzeiten oder Systemausfällen drastisch reduziert
●      Projekte können dynamisch und in Echtzeit rekonfiguriert und skaliert werden:  um dem sich entwickelnden Geschäftsbedarf oder den Marktanforderungen gerecht zu werden, was Ihr Unternehmen flexibler und reaktionsfähiger macht
●      GAPs steigern die Effizienz, indem sie die Automatisierung von Arbeitsabläufen ermöglichen:  Die von GAPs unterstützte Automatisierung von Arbeitsabläufen mit Hilfe eines visuellen Builder-Tools trägt entscheidend dazu bei, Fehler zu vermeiden, die durch manuelle Dateneingabe und Korrelationsaufgaben entstehen. Dies erhöht die Geschwindigkeit und Genauigkeit, und durch die Beseitigung von Fehlern im Zusammenhang mit diesen Aufgaben verbessern Sie das Kundenerlebnis

Das ultimative Ziel: automatisierter Handel

Der letzte Punkt, wie GAPs die Automatisierung von Arbeitsabläufen ermöglichen, ist der wichtigste betriebliche Vorteil ihrer Nutzung für die EDA. Die Plattform gibt Ihnen ein visuelles Tool an die Hand, das über eine hochgradig interaktive Drag-and-Drop-GUI verwaltet wird (z. B. die Emporix Make App) und Ihnen die vollständige Automatisierung und Orchestrierung sich wiederholender, arbeitsintensiver Aufgaben ermöglicht, ohne dass Sie auch nur eine einzige Zeile Code anfassen müssen.

Mit dem visuellen Low-Code- und No-Code-Builder-Tool können Unternehmensmanager ihre eigenen ereignisgesteuerten automatisierten Workflows erstellen, die eine Reihe vorher festgelegter Aktionen umfassen, die durch bestimmte Ereignisse oder Umstände ausgelöst werden, und diese dann über mehrere Plattformen hinweg ausführen. Dies ermöglicht eine schnellere Reaktion auf Ereignisse, vermeidet menschliche Fehler und gibt den Teams die Möglichkeit, sich auf die Entwicklung und Bereitstellung eines besseren Kundenerlebnisses zu konzentrieren.

Werfen wir einen genaueren Blick auf einige spezifische Anwendungsfälle im B2B- und B2C-eCommerce, die von der Workflow-Automatisierung und -Orchestrierung profitieren, die durch GAPs und EDA ermöglicht wird.

3. Anwendungsbeispiele für eine ereignisgesteuerte Architektur für B2B- und B2C-Unternehmen

Sowohl B2B- als auch B2C-Geschäfte haben ihre eigenen Anforderungen und Komplexitäten, aber beide profitieren gleichermaßen von der Automatisierung und Orchestrierung, die mit EDA möglich ist. Hier sind einige Beispiele für B2B- und B2C-Vorgänge, die schnell und einfach in automatisierte Workflows umgewandelt werden können, um die Auftragsabwicklung zu verbessern, Kosten zu senken und die Kundenerfahrung zu verbessern:

Wie B2B-Unternehmen von einer ereignisgesteuerten Architektur profitieren

1. Sparen Sie Zeit und verbessern Sie die Datenqualität durch Automatisierung des Bestellprozesses

Wenn ein B2B-Kunde über Ihre Website eine Bestellung aufgibt, müssen im Hintergrund mehrere Vorgänge ablaufen, z. B. das Senden von Daten an Ihr ERP-System, das Aktualisieren von Lagerbestandsdaten, das Benachrichtigen des Kunden über Versandtermine und so weiter.  Die Automatisierung all dieser Vorgänge spart Zeit und vermeidet Fehler bei der Dateneingabe. Diese Automatisierung kann sich auch vorteilhaft auf interne Systeme wie Ihre CRM- und Buchhaltungssoftware und auf externe Partner wie Versand- und Fulfillment-Anbieter auswirken.

2. Optimieren Sie Ihre Lagerbestände

Ein effektives Bestandsmanagement ist für den erfolgreichen digitalen Handel von entscheidender Bedeutung: Die Lagerbestände müssen genau mit der Nachfrage übereinstimmen, sonst besteht die Gefahr, dass Sie entweder zu wenig oder zu viel auf Lager haben. EDA automatisiert den Prozess der Benachrichtigung, wenn die Lagerbestände zu niedrig oder zu hoch sind, so dass schnell die entsprechenden Maßnahmen ergriffen werden können.

3. Maximierung des ROI durch Werbung für die richtigen Produkte

Automatisiertes Marketing und Preisgestaltung können eng mit der Bestandsverfolgung verknüpft werden. Ein Beispiel: Ein Lieferant von Fast-Food-Verbrauchsmaterial hat zu viele Pappbecher im Lager und möchte diese schnell verkaufen, um die Lagerbestände zu reduzieren. Der Lieferant nutzt seine EDA, um seine Dienste so zu orchestrieren, dass dies möglich ist: Der Web-Suchanbieter des Lieferanten wird aktualisiert, um die Suchergebnisse für die Becher zu verbessern, um ihre Promotion zu maximieren; der Preisfindungsdienst der eCommerce-Plattform des Lieferanten kann die Preise für die Becher automatisch auf ein Niveau herabsetzen, das dem unmittelbaren Bedarf des Lieferanten entspricht, während die Gewinnspanne erhalten bleibt; und Werbebanner für das Produkt können auch auf der Handelswebsite aktiviert werden.

Die Parameter für diese Art von Sonderangeboten können vordefiniert werden, so dass der Prozess automatisch und vor allem in Echtzeit abläuft, wenn bestimmte Ereignisse ausgelöst oder Schwellenwerte überschritten werden.

4. Automatisieren Sie das Onboarding von Kunden für eine einfache Skalierung

Die Prozesse für das Onboarding von Anbietern und Lieferanten sind unterschiedlich und erfordern oft die Mitwirkung von Entscheidungsträgern, die koordiniert werden müssen. Die Automatisierung kritischer Schritte, wie z. B. die Ausstellung und Bearbeitung von Dokumenten, die Durchführung relevanter Prüfungen und vieles mehr, spart den Mitarbeitern Zeit und verringert das Risiko von Fehlern bei der manuellen Dateneingabe. 

5. Verbessern Sie die Kundenbindung durch gezielte Marketinginitiativen

Mit EDA erhalten Sie einen Überblick über Ihre aktivsten und treuesten Kunden, so dass Sie gezielte Marketinginitiativen zur Vertiefung dieser Beziehungen durchführen können. Kunden können auf der Grundlage ihrer Gesamtausgaben oder der Häufigkeit, mit der sie bei Ihnen einkaufen, gekennzeichnet werden, und Ihr Kundendienstteam kann benachrichtigt werden, damit Werbeaktionen ausgelöst werden können. Die von der EDA ermöglichte End-to-End-Transparenz und -Orchestrierung stellt sicher, dass automatisch die richtigen Entscheidungen auf der Grundlage von Lagerbeständen und Erfüllungszeiten getroffen werden, um zu gewährleisten, dass Werbeaktionen effektiv und mit minimalem Aufwand ablaufen.

5. Rationalisierung von Preisverhandlungen und Genehmigungsverfahren für eine schnellere Auftragsvergabe im B2B-Kontext

B2B-Einkäufe werden häufig auf individueller Basis verhandelt, abhängig von der Größe des Auftrags, den bestellten Waren, der Bonität des Kunden und mehr. Die Automatisierung über die EDA ermöglicht es Ihnen, ein klares Echtzeitbild des aktuellen Status der laufenden Transaktionen mit jedem Kunden zu erhalten, so dass Sie bei der Abwicklung der Auftragsverhandlungen die richtigen Entscheidungen treffen können, wobei Genehmigungen und Handlungsaufforderungen je nach Umfang des Auftrags an die richtigen Entscheidungsträger weitergeleitet werden.

6. Verbessern Sie die Kundenerfahrung durch Automatisierung des Retourenmanagements

Der Retourenprozess kann sich von Kunde zu Kunde unterscheiden, je nachdem, ob Umtausch oder Rückerstattung angeboten werden.  Durch die Verknüpfung Ihrer ERP-, CRM- und E-Commerce-Systeme stellt EDA sicher, dass die Retourenprozesse so automatisiert und reibungslos wie möglich ablaufen und nur in Ausnahmefällen eingegriffen werden muss. Dies ist der Schlüssel zu einem guten Kundenerlebnis.

Wie B2C-Unternehmen von einer ereignisgesteuerten Architektur profitieren

Zusätzlich zu den oben genannten B2B-Beispielen bietet die Automatisierung von EDA-Workflows auch B2C-Unternehmen echte Vorteile:

1. Verbessern Sie den ROI von Marketinganreizen

Wenn Sie allen Kunden die gleichen Anreize bieten, wird Ihr Marketingbudget einfach aufgebraucht und nicht die Wirkung erzielt, die Sie sich vorgestellt haben.  Stattdessen sollten Sie die richtigen Anreize für die richtigen Kunden anbieten, sei es in Form von Rabatten, Gutscheinen, Empfehlungs- oder Treueprogrammen, und zwar in der richtigen Höhe und zum richtigen Zeitpunkt, um Ihre Marketingausgaben zu minimieren und die Wirkung Ihrer Kampagnen zu maximieren. Um zu bestimmen, welche Kunden welche Anreize zu welchem Zeitpunkt erhalten sollen, müssen Ihre verschiedenen Softwarelösungen miteinander kommunizieren und die Werbung, die Veröffentlichung und den Versand orchestrieren. Wenn ein Kunde z. B. einige Artikel in seinem Warenkorb liegen lässt, kann die Erstellung eines personalisierten Gutscheincodes für 20 % Rabatt auf die Artikel in seinem Warenkorb, der auf allen Vertriebskanälen (mobile App, Website) funktioniert, in 24 Stunden abläuft und per E-Mail und SMS an den Kunden gesendet wird, den Kunden zum Kauf der Artikel ermutigen und den Umsatz mit minimalem zusätzlichem Marketingaufwand steigern.

2. Verringern Sie Verluste, indem Sie risikoreiche Aufträge identifizieren

Wenn Sie in Ihrem Unternehmen maßgeschneiderte Produkte verkaufen, z. B. individuell bedruckte Waren, dann kennen Sie das Risiko eines Großauftrags, der storniert wird, nachdem die Produktion bereits angelaufen ist, und Sie mit einer Charge unverkäuflicher Produkte zurücklässt. Mit EDA können Sie automatische Warnmeldungen einrichten, die Ihr Kundendienstteam benachrichtigen, um einen potentiell risikoreichen Auftrag zu überprüfen, bevor die Zahlung erfolgt und die Produktion beginnt. So wird sichergestellt, dass Sie nicht mit Tausenden von falschen "France:  World Cup Winners 2022"-Gedenkartikeln sitzen.

3. Verbessern Sie das Kundenerlebnis durch Bestandsmanagement in Echtzeit

Im Einzelhandel ist es eine Tatsache, dass Artikel manchmal nicht vorrätig sind. Die meisten Verbraucher haben kein Problem damit - aber die Nachricht muss ihnen auf die richtige Weise vermittelt werden. Nur wenige Dinge schrecken einen Kunden mehr ab, als wenn er einen Artikel in der Werbung sieht, ihn auf Ihrer eCommerce-Website findet und versucht, ihn zu kaufen, nur um festzustellen, dass er nicht verfügbar ist. Mit EDA können Sie Produkte, die nicht oder nur noch in geringem Umfang vorrätig sind, automatisch aus Ihrem Online-Shop und Ihren Werbebannern ausblenden, bis der Vorrat wieder aufgefüllt ist. Sobald die Bestände wieder aufgefüllt sind, werden die Artikel wieder im Shop veröffentlicht und die Werbung wird fortgesetzt.

Durch die Verknüpfung von EDA mit Ihrem Bestandsverwaltungssystem können Bestandsschwellenwerte festgelegt werden, um automatisch Nachbestellungen bei Ihrem Lieferanten auszulösen.

Zusammenfassung

Beim digitalen Handel geht es darum, die Geschäftsabwicklung mit Ihrem Unternehmen zu erleichtern. Mit einer ereignisgesteuerten Architektur können Sie das Wertversprechen Ihres Unternehmens digitalisieren und wichtige Prozesse automatisieren, um Ihre Abläufe zu rationalisieren und zu optimieren. Dies wiederum hilft Ihnen, ein besseres Kundenerlebnis zu bieten, schneller auf externe Ereignisse zu reagieren, Innovationen zu unterstützen, um Ihrer Konkurrenz voraus zu sein und Ihre Rentabilität zu maximieren.

Die Nutzung von Emporix als Basis für Ihre EDA gibt Ihnen die Freiheit, die Services und Software zu wählen, die Sie nutzen möchten, unabhängig davon, ob es sich um bestehende oder neue Technologien handelt, ob sie Cloud-basiert oder vor Ort sind. So können Sie Ihr IT-Ökosystem anpassen und skalieren, um den Anforderungen von morgen gerecht zu werden - und behalten dabei jederzeit die volle Kontrolle über Ihre Digital-Commerce-Abläufe.

Wenn Sie bereit sind, Ihre Herangehensweise an den E-Commerce zu überdenken, dann kontaktieren Sie Emporix, um herauszufinden, wie wir Ihnen helfen können, Ihr Unternehmen agiler und zukunftssicherer zu machen.