Emporix hat sich mit Celonis, dem weltweit führenden Unternehmen für Execution Management, zusammengetan, um die Emporix Commerce Execution Plattform (CXP) auf den Markt zu bringen. Die neue Plattform, die in Zusammenarbeit mit Celonis Labs entwickelt wurde, bietet Unternehmen die Möglichkeit, die Customer Journey dynamisch zu personalisieren, indem sie auf der Grundlage von Echtzeit- und End-to-End-Prozessinformationen die erste prozesskontextbasierte Lösung im eCommerce-Bereich entwickelt. Die Lösung wurde auf der diesjährigen Celosphere in München vorgestellt, der vierten jährlichen Anwenderkonferenz von Celonis, die über zweitausend Besucher anzog.
Das Execution Management System (EMS) von Celonis wird den Prozesskontext für einzelne Kunden auf CXP bereitstellen, indem es Verhaltensmuster und die damit verbundenen Prozesse identifiziert, wie z.B. typische Bestellungen oder die bisherige Zahlungshistorie, während Emporix steuert, wie diese Informationen umgesetzt werden, um das Kundenerlebnis zu optimieren. Unternehmen können die Customer Journey in Echtzeit überwachen, anpassen und personalisieren, indem sie Signale der Prozessintelligenz nutzen.
“Durch die Nutzung von Prozessintelligenz und die Verbindung mit einer API-basierten Handelsplattform ist Emporix CXP in der Lage, das Kundenerlebnis-Management auf ein neues Niveau zu heben. Dies schafft neue Möglichkeiten für Unternehmen, ihre Umsätze über digitale Kanäle zu maximieren, dank der Fähigkeit, die dynamische Kundeninteraktion zu automatisieren.” — Alex Rinke, Mitgründer und Co-CEO von Celonis
CXP wird mit mehreren bereits programmierten Anwendungsszenarien ausgeliefert, bietet aber auch eine Low-Code-Umgebung, in der Benutzer ihre eigenen Orchestrierungsszenarien unter Verwendung von Vorlagen erstellen können.
“Nehmen wir zum Beispiel an, dass die Einblicke in den Lagerbestand eine Produktlinie mit Überbeständen aufzeigen. Die Plattform kann diese Artikel automatisch promoten und an geeignete Kunden weitergeben. Möglicherweise gibt auch das Zahlungsverhalten eines Kunden Anlass zu Bedenken. Die Plattform kann die Zahlungsbedingungen für diesen Kunden auf der Grundlage seines Kreditrisikos anpassen. Durch die Verknüpfung von Erkenntnissen wie diesen mit bestimmten Kunden wird die Kundenbeziehung von einem reaktiven Zustand zu einem proaktiven, sofortigen und hochgradig personalisierten Zustand, der dazu beiträgt, mehr Umsatz zu generieren oder den Gewinn zu steigern..” — Eberhardt Weber, Gründer und CEO von Emporix
CXP eignet sich für alle Arten von eCommerce-Geschäften. Besonders effektiv ist sie aber im B2B, Großhandel und für große Einzelhändler oder Hersteller im Direktvertrieb, da diese Unternehmen in der Regel komplexere Kundenprozesse zu verwalten haben.
Die Einführung von CXP folgt auf die Neuigkeit, dass Emporix zum Mitglied der MACH-Allianz ernannt wurde, einer Gruppe unabhängiger Technologieunternehmen, die sich für offene, branchenführende Technologie-Ökosysteme einsetzen. Der Name steht für Mikroservices, API-first, Cloud-native und Headless.
Jetzt können Sie die Veranstaltungen der Celosphere 2022 auf Abruf verfolgen, darunter auch unsere Podiumsdiskussion über die Zukunft der Commerce Execution mit Eugenio Cassiano, SVP bei CelonisLabs, JeffDeSandre, CIO bei AmerCareRoyal und Eberhardt Weber, CEO bei Emporix.
