Das "E" in E-Commerce ist inzwischen so normal geworden, dass es fast überflüssig ist. Die nächste Generation des digitalen Handels ist da, und was früher "elektronischer Handel" war, hat sich wohl zu "Handel überall" entwickelt. Sowohl für B2B- als auch für B2C-Geschäfte ist die Fähigkeit, Kunden zu ihren Bedingungen anzusprechen und auf ihre individuellen Bedürfnisse einzugehen, zum neuen Standard geworden.
Vor einem Jahrzehnt hätte ein Online-Shop vielleicht ausgereicht, aber um heute um Marktanteile zu konkurrieren, müssen Unternehmen ihre E-Commerce-Funktionen über mehrere Kanäle und Berührungspunkte hinweg mobilisieren und alles anbieten, von maßgeschneiderten Preisen und personalisierten Nachrichten bis hin zu Echtzeit-Bestandswarnungen und wiederkehrenden Rechnungen.
Die Fähigkeit, neue E-Commerce-Funktionen zu implementieren und neue Features einzuführen, ist nicht nur entscheidend, um mit der Konkurrenz mithalten zu können, sondern auch, um in einem sich verändernden Markt relevant zu bleiben. Aus diesem Grund ist ein konventioneller Ansatz für den E-Commerce nicht mehr tragfähig.
Unternehmen können es sich einfach nicht leisten, sich auf einen Softwareanbieter festzulegen und eine statische, monolithische Plattform zu verwenden, um mit dynamischeren, digital nativen Lösungen Schritt zu halten, wie sie die MACH-Architektur (Microservices, API-First Entwicklung, Cloud-Native und Headless) bietet.
Ein MACH-Ansatz funktioniert, weil er die wichtigsten Vorteile eines Systems bietet, das nicht nur auf Ihre spezifischen Anforderungen zugeschnitten ist und nicht durch die verfügbaren Optionen innerhalb eines Monolithen eingeschränkt wird, sondern auch die Flexibilität bietet, Ihre Handelsplattform je nach Geschäftsbedingungen schnell anzupassen und bei Bedarf elastisch zu skalieren.
Dies sind einige der grundlegenden Faktoren, die hinter dem Composable-Commerce-Ansatz stehen, und wir beobachten, wie sich die Starrheit des monolithischen E-Commerce zu einer weitaus flexibleren Lösung entwickelt, die durch die Composable-Commerce-Technologie ermöglicht wird.
Emporix hat eine Studie in Auftrag gegeben, in der hochrangige Entscheidungsträger aus der Welt des digitalen B2C- und B2B-Commerce zu ihren Perspektiven bei der Auswahl, Implementierung und Erweiterung ihrer E-Commerce-Aktivitäten befragt wurden. Falls es irgendeinen Zweifel daran gab, dass es jetzt an der Zeit ist, sich weiterzuentwickeln, gaben etwa 9 von 10 an, dass sie aktiv planen, ihre digitalen Handelsaktivitäten in Zukunft zu erweitern. Die Frage war nur: "Wie?"
Die Befragten erkannten, dass die Umstellung von einem Monolithen auf einen anderen eine teure Methode ist, um mit der Konkurrenz Schritt zu halten. Daher stand "Skalierbarkeit" ganz oben auf der Liste der wichtigsten Faktoren, zusammen mit "geringeren Kosten", "mobiler Expansion" und "Flexibilität". Diese Führungskräfte sind an allem interessiert, was die MACH Architektur und der Composable Commerce bieten, auch wenn sie es vielleicht nicht merken.
Um mit den Kundenerwartungen Schritt halten zu können, müssen die Unternehmen immer schneller neue Funktionen und Dienste einführen. Diejenigen, die an der Spitze des E-Commerce stehen und die Messlatte höher legen, betrachten den E-Commerce heute weniger als ein Kästchen, das es abzuhaken gilt, sondern vielmehr als eine Initiative zur kontinuierlichen Verbesserung.
Wenn ein Kunde ein nahtloses, personalisiertes VIP-E-Commerce-Erlebnis mit einer Marke hat, wird er dieses Erlebnis wahrscheinlich überall suchen, wo er Geschäfte macht. Das gilt für B2C genauso wie für B2B. Funktionen wie Live-Chat, Lagerbestandswarnungen in Echtzeit, wiederkehrende Bestellungen und Abonnements, One-Click-Purchasing und die Möglichkeit, Produkte vor dem Kauf online anzupassen, sind mittlerweile gang und gäbe.
Ein wichtiger Punkt, der bei unserer Untersuchung herauskam, ist, dass nicht nur die Kundenerfahrung und die Kundenerwartungen diesen Trend zu einer neuen Generation des E-Commerce vorantreiben. Es sind die Unternehmen selbst, die ihre Abläufe rationalisieren, ihre Gemeinkosten senken und ihre Zeit effizienter nutzen wollen. Backend-Funktionen, mit denen beispielsweise wiederkehrende Rechnungen erstellt werden können, oder die Möglichkeit, Kunden auf der Grundlage ihrer Kaufhistorie automatisch Cross-Selling anzubieten oder ihnen relevante Produkte zu empfehlen, ohne dass zeitaufwändige Verwaltungs- oder Verkaufsgespräche erforderlich sind. Tatsächlich bevorzugen es die meisten Kunden heute, sich so weit wie möglich selbst zu bedienen, wodurch Kanäle wie mobile Apps und Live-Chat in den Vordergrund rücken.
Unternehmen wissen, dass diese Kanäle immer wichtiger werden, aber wenn sie an eine monolithische Plattform gebunden sind, die an einen bestimmten Anbieter gebunden ist, können sie dieses Wissen nicht nutzen. Mit diesem Setup sind sie nicht zukunftssicher - sie sind für immer der Gnade der von ihnen gewählten Anbieter ausgeliefert und den Funktionen, die diese Drittanbieter auf den Markt bringen wollen.
Der Bedarf an dynamischer Skalierbarkeit, den Composable Commerce ermöglicht, ist der Grund, warum so viele Entscheidungsträger jetzt eine Microservice-basierte Composable Architektur in Betracht ziehen, und hier beginnt die vierte Generation des " Überall-Commerce".