Der B2C-Sektor hat in den letzten zehn Jahren einen bemerkenswerten Wandel vollzogen. Mit dem Aufkommen von Smartphones, Breitband und flächendeckender Kommunikation hat praktisch jeder einen Computer im Taschenformat, der mit einem riesigen Netz von Informationen - und Verkaufsmöglichkeiten - verbunden ist. Die Möglichkeit, bequem von zu Hause aus alles von überall her zu bestellen, ist für uns alle eine Selbstverständlichkeit. Und natürlich sind die Umsätze im E-Commerce inmitten der anhaltenden Pandemie in die Höhe geschnellt.
Der B2B-Commerce ist jedoch nicht ganz so schnell auf den Zug aufgesprungen. Es stimmt, dass der B2B-Verkaufszyklus viel komplexer ist als der B2C-Verkaufszyklus, da mehrere Beteiligte, unterschiedliche Verträge, Preisvariationen und Genehmigungsverfahren berücksichtigt werden müssen.
Dennoch verlassen sich viele traditionellere Unternehmen für ihre Online-Präsenz immer noch auf schwerfällige, monolithische Altsysteme, die nicht die Geschwindigkeit, Flexibilität und Skalierbarkeit bieten, die wir als Verbraucher erwarten. Doch mit dem Aufkommen neuer Technologien wie SaaS, SOA, Containerisierung und der so genannten MACH ändern sich die Dinge.
Was also ist B2B MACH und warum sollte ich daran interessiert sein? Wie das Wortspiel im Titel schon andeutet, geht es um Geschwindigkeit und darum, Ihrem Unternehmen zu mehr Agilität und Reaktionsfähigkeit zu verhelfen. MACH steht für Microservices-based, API-First, Cloud-Native und Headless.
Das Ergebnis ist das so genannte "Composable Enterprise", bei dem die Komponenten kontinuierlich verbessert werden können, ohne das Benutzererlebnis zu beeinträchtigen, und das sich mühelos skalieren und leicht neu konfigurieren lässt. Was sind die Vorteile für B2B-Unternehmen?
Das "Composable Enterprise" ermöglicht einen Plug-and-Play-Ansatz für den elektronischen Geschäftsverkehr, der sich an die Bedürfnisse der Kunden anpassen lässt. Es ermöglicht Unternehmen, Werkzeuge für bestimmte Aufgaben von verschiedenen Anbietern zu übernehmen und "zusammenzustellen", von denen jedes für eine bestimmte Funktion bestimmt ist. Diese Tools können dann kontinuierlich verbessert und aktualisiert oder ohne großen Aufwand ausgetauscht werden.
Sie sind also nicht an eine riesige, unflexible Plattform eines einzigen Anbieters gebunden, bei der Änderungen einen enormen Planungs- und Kostenaufwand erfordern und zu Unterbrechungen führen, sondern profitieren von einer wendigen, äußerst anpassungsfähigen und funktionsreichen Plattform mit vorhersehbaren Kosten. Es gibt auch keine Beschränkungen, wie viele Microservices über APIs miteinander verbunden werden können, während die Plattform sofort entsprechend der Nachfrage skaliert werden kann.
Dies führt zu einer drastisch verkürzten Markteinführungszeit für neue Dienste. Statt langwieriger interner Entwicklungszyklen und mühsamer Implementierungen können in agilen Sprints Minimal Viable Products (MVP) entwickelt werden - und das ohne jegliche Systemausfallzeiten.
B2B MACH ermöglicht es Ihnen auch, die besten verfügbaren Tools und Services zu nutzen - Sie sind nicht an den Funktionsumfang eines Anbieters gebunden, sondern können aus dem Angebot des Marktes auswählen. Allerdings können Sie auch alte Funktionen beibehalten, wenn dies für Sie von Vorteil ist. Darüber hinaus lassen sich diese Dienste nahtlos und automatisch aktualisieren, ohne dass der Geschäftsbetrieb unterbrochen wird.
In der Praxis bedeutet dies, dass Unternehmen die Möglichkeit haben, die beste App für CRM, ERP, Vertrieb und darüber hinaus - im Grunde jedes Element des Unternehmens - auszuwählen und sie effizient in ein maßgeschneidertes Paket zu integrieren. Und dieses Paket lässt sich mit minimalem Aufwand ständig aktualisieren und verbessern. Denken Sie an die internen Kosteneinsparungen.
Denken Sie auch an die verbesserte Benutzerfreundlichkeit, die durch einen echten Omnichannel-Ansatz mit mehreren Berührungspunkten unterstützt wird. Die Headless-Architektur bedeutet, dass eine Reihe von Frontend-Kanälen und Backend-Diensten unabhängig voneinander funktionieren, was Änderungen an der Schnittstelle einfach macht.
MACH sorgt für maximale Verfügbarkeit. Die Verbraucher erwarten beim E-Commerce keine Ausfallzeiten und tolerieren keine Fehlermeldungen. Unternehmen werden dasselbe erwarten. Im Gegensatz zu Legacy-Systemen, bei denen ein einziger Ausfall zum Zusammenbruch der gesamten Plattform führen kann, sind Microservices voneinander getrennt, so dass Aktualisierungen und Änderungen vorgenommen werden können, ohne die gesamte Infrastruktur zu beeinträchtigen.
Durch die Einführung eines MACH-Ansatzes für den B2B E-Commerce können Unternehmen den Kunden in den Mittelpunkt jeder Transaktion stellen und so das gleiche Maß an Bequemlichkeit und Intuitivität erreichen, das wir als Verbraucher erwarten. Das wird ihnen helfen, in einem zunehmend wettbewerbsorientierten Markt zu bestehen. Da die Lebenshaltungskosten weiter steigen und die Welt mit Unterbrechungen der Versorgungskette und großen Unsicherheiten konfrontiert ist, wird ein Vorsprung den Unterschied ausmachen. MACH bietet diesen Vorteil.
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