Dies ist der erste Teil unserer Serie über B2B Commerce Trends im Jahr 2025. Lesen Sie auch Teil 2: Personalisierung.
Eine neue Studie von Emporix, durchgeführt von Worldwide Business Research, zeigt den aktuellen Stand der KI im B2B-Bereich: Ziele, Erwartungen und Bedenken. Erfahren Sie mehr in diesem Artikel.
TL;DR
- Der Einsatz von KI ist eine zentrale Strategie für B2B-Unternehmen in Europa.
- Zwei von drei Unternehmen befinden sich derzeit in der Auswahl- oder Testphase von KI-Lösungen.
- Die Erwartungen konzentrieren sich auf Prozessoptimierung, Kostensenkung und Automatisierung durch KI.
- Die Emporix Commerce Orchestration Platform erleichtert die Migration zu KI-basierten Lösungen.
Das Zeitalter der Künstlichen Intelligenz hat im B2B begonnen
Die B2B-Landschaft entwickelt sich ständig weiter, und die rasante Verbreitung von KI-Lösungen in den letzten 18 Monaten hat neue Innovationsmöglichkeiten für B2B-Marken geschaffen. Europäische B2B-Unternehmen folgen dem Trend aus nahezu allen anderen Branchen und beginnen, Künstliche Intelligenz (KI) auf wertschöpfende und sinnvolle Weise zu nutzen.
Im Auftrag von Emporix befragte Worldwide Business Research im dritten Quartal 2024 insgesamt 100 europäische B2B-Führungskräfte zur aktuellen Implementierung von KI in ihren Unternehmen, zu ihren Geschäftszielen, Erwartungen und Bedenken. Die wichtigsten Ergebnisse sind nachfolgend zusammengefasst.
Der Stand der KI im Business-to-Business-Bereich
Unsere Umfrage zeigt, dass nahezu alle befragten B2B-Führungskräfte eine KI-Strategie verfolgen. Dennoch befinden sich die meisten Unternehmen noch in einer frühen Phase der KI-Implementierung.
Die wichtigsten Ergebnisse im Einzelnen:
- 31 % befinden sich in der Auswahlphase von KI-Technologien.
- 29 % testen derzeit KI-Lösungen.
- Nur 1 % hat KI vollständig implementiert.
- 1 % verfügt überhaupt nicht über eine KI-Strategie.
Was B2B-Führungskräfte von KI erwarten
Die Erwartungen an KI im B2B-Bereich konzentrieren sich auf Prozesse, Kosten und Automatisierung.
Das Potenzial für den Einsatz von KI im B2B-Handel wird als nahezu unbegrenzt angesehen. Die Befragten nannten die Optimierung von Prozessen (35 %), die Senkung von Kosten (26 %) und die Automatisierung (25 %) als die wichtigsten Bereiche, in denen die KI große Vorteile bringen kann.
- Prozessoptimierung: Optimieren Sie Arbeitsabläufe durch die Automatisierung sich wiederholender Aufgaben, die Verringerung von Engpässen (z. B. bei der Lagerverwaltung) und die Verbesserung der Effizienz durch KI-Funktionen.
- Kostenreduzierung: Nutzen Sie KI-Funktionen, um hohe Betriebskosten zu senken, die z. B. durch manuelle, nicht wertschöpfende Arbeiten im Kundenservice oder im Retourenmanagement verursacht werden.
- Automatisierung: Reduzieren Sie sich wiederholende manuelle Aufgaben wie Bestandsmanagement, Kundensupport und Auftragsabwicklung, um Geschwindigkeit und Genauigkeit zu erhöhen.
Weitere Anwendungsfälle für KI, von denen sich B2B-Führungskräfte den größten Nutzen versprechen, sind Datenanalyse und -erfassung, Betrugserkennung, verbesserte Kundenerfahrung und die Erstellung von Inhalten.
Zentrale Herausforderungen bei der Implementierung von KI im B2B
Trotz des hohen Potenzials von KI zur Effizienzsteigerung und Innovation sind Unternehmen vorsichtig, insbesondere im Hinblick auf Daten:
- Datenschutz und Sicherheit haben höchste Priorität und erfordern angemessene Lösungen.
- Datenpannen und Compliance-Probleme gelten als bedeutende Risiken bei der Verarbeitung sensibler Informationen.
- Zweifel an der Zuverlässigkeit von KI-generierten Inhalten und deren Anpassungsfähigkeit an sich schnell ändernde Marktbedingungen bestehen weiterhin.
Diese und weitere Bedenken dürften mit der Weiterentwicklung von KI-Technologien und wachsender Erfahrung abnehmen. Best Practices im Datenschutz und gut trainierte Large Language Models (LLMs) werden das Vertrauen stärken, während die Vorteile von KI die potenziellen Risiken bei weitem überwiegen.
Schlussfolgerung und Empfehlungen
Der Einsatz von KI ist eine zentrale Strategie für B2B-Unternehmen in Europa.
Auch wenn sich Unternehmen in unterschiedlichen Stadien der Implementierung befinden, haben bereits 99 % eine KI-Strategie entwickelt. Zudem haben 12 % erfolgreich Lösungen implementiert und skalieren ihre KI-Initiativen weiter. Dieser Trend wird sich beschleunigen.
KI hat das Potenzial, jeden Aspekt eines Unternehmens zu verbessern, und europäische B2B-Organisationen profitieren bereits davon. Handelsunternehmen, die ihre Zukunftsfähigkeit und Wettbewerbsfähigkeit sichern oder steigern wollen, kommen an KI nicht vorbei.
Wie Emporix dabei hilft, KI-gesteuertes B2B einzuführen oder weiterzuentwickeln
Mit Emporix legen B2B-Führungskräfte das technische Fundament für ihre agile KI-Reise.
Emporix ist eine bahnbrechende Commerce Plattform, die nach den vier MACH-Prinzipien für composable Software-Architekturen entwickelt wurde: Microservices-basiert, API-first, Cloud-native und Headless. Dadurch ermöglicht Emporix eine schnelle und agile Integration von KI-Funktionen.
Mit der Emporix Commerce Orchestration Platform können Best-of-Breed-KI-Dienste flexibel orchestriert und auf die Bedürfnisse europäischer B2B-Unternehmen zugeschnitten werden.
Eine Auswahl der in Emporix integrierten Funktionen für einen schnellen Einstieg in die KI:
- KI-gestütztes Frontend-SDK zur schnellen und agilen Generierung eines Headless Frontends, unterstützt gängige Entwicklungs-Tools.
- No-Code-Mandanten-Setup mit einem Chatbot, der Administratoren durch den Einrichtungsprozess führt, ohne technisches Know-how vorauszusetzen.
- KI-gestützte Produktinhaltsgenerierung zur Automatisierung von Produktnamen, Beschreibungen und Übersetzungen.
- Intelligenter Dokumentationsassistent, ein Chatbot, der sofort Antworten und Beispiele liefert, um Nutzern bei Emporix zu helfen.
- KI-gestützter Import zur Optimierung der Integration von Marken, Kategorien, Katalogen, Produkten und Medien.
- KI-gesteuerte Prozessorchestrierung, bei der Benutzer einfach einen Prozess beschreiben und die KI eine sofort nutzbare Vorlage erstellt.
Emporix hebt sich von anderen composable Commerce Plattformen durch seine einzigartige Process Orchestration Engine (OE) ab. Diese ermöglicht es B2B-Unternehmen nicht nur, ihre Fähigkeiten zu orchestrieren, sondern auch Geschäftsprozesse effizient zu optimieren – ein Vorteil, den 35 % der befragten B2B-Führungskräfte als besonders wertvoll erachten.
